SERVICE 客戶服務
本著“品質傳遞價值“并不斷學習國內外成功企業的先進技術和管理理念。公司專人采購優質的原材料,保證了產品的經久耐用。

1、經公司辦代表批準通過的服務理念是

追求卓越 + 真誠服務服務

特點是:提供質量超過國家標準的優質產品、工程質量 提供客戶想要得到的服務

2、經總經理批準的服務承諾是:

我公司已通過ISO9001質量體系認證,中標后將嚴格按照ISO9001質量體系要求生產的“三新 ”系列產品,產品質量保質期為三年,質保期內如產品質量出現問題, 我公司負責保修、包換,質保期滿后, 我公司對易損部件優先、優惠以成本價供應,并提供終身服務。因產品質量問題造成損失由我公司負責賠償。

一、質量目標

1.開拓新產品不斷滿足客戶需求.

2.嚴格執行產品標準并建立相關新標準.

3.推行全面質量管理確信產品出廠合格率100%.

4.實現質量承諾讓客戶放心和滿意力求客戶滿意度達95%以上.

5.綜合目標實現“零違紀,零缺陷,零事故,質量評分95分以上”。

二、產品質量承諾

1.嚴格遵守合同中所規定的質量標準并按合同條款認真履行.

2.我公司所提供的產品質量嚴格執行相關標準,保質期內有問題產品無償包退換,合格產品在正常工況條件下產品使用壽命包十二年。產品終身修保質期后僅收取配件成本。

3.所用產品均實行標牌、合格證隨行制.

4.建立專業的銷售服務人員,隨時為用戶提供專業的技術咨詢、專業的售后保障.

5.產品或配件在安裝、調試過程中一旦出現問題本著先處理問題再分清責任,以一切滿足客戶需要為原則.

6.堅持“三檢查”制度,對各道工序進行書面技術交底和操作要求交底,工班嚴格執行工前、工中、工后的“三檢”制度。確保工程質量達到或超過技術交底要求。

7.主動接受業主和監督工程師對工程質量的監督和檢查,教育全體職工重視質量。

三、交貨承諾

1.嚴格按照合同規定履行交貨時限并保證所提供產品的完整性,確保客戶如期安裝使用.

2.嚴格按照合同規定指定交貨地點及交貨方式,確保貨物的安全性.

3.不論貨物量大小,我公司承諾將保質保量完成供貨任務.

四、售后服務承諾

1.為客戶無償提供技術服務.

2.完善售前、售中、售后服務,建立專業的售后服務隊伍,排除用戶在使用產品過程中遇到技術難題時或其他問題時的后顧之憂.

3.我公司接到用戶質量問題反饋后, 保證立即做出回應,維修服務人員1小時內到達產品使用現場,3小時內完成完成維修或更換,直到用戶滿意為止。

4.產品保質期內運行條件符合產品標準或合同規定的條件,實行包修、包換,隨時提供各項備品、備件。

五、服務熱線

四川省三新教學設備有限公司設有全國免費服務熱線:400-9916066,提供365×7×24小時技術支持為客戶解決各類疑難。

六、 監督電話

四川省三新教學設備有限公司設有投訴專線:028-84080729,提供365×7×24小時客戶投訴。

特點是:對顧客提出的要求反映快,解決問題效率高,達到顧客滿意。

3、公司服務策略

顧客滿意 + 企業效益

4、服務目標

4.1 處理顧客反饋信息24小時內給予答復

4.2 顧客滿意率達到95%以上(按季)

4.3. 不發生重大投訴事件(按年)

4.5總經理根據公司實際經營狀況,顧客的需求以及產品的特點提出公司服務理念。

4.6代表根據總經理的建議討論決定并批準該服務理念。

4.7總經理負責提出公司服務承諾,并傳達到全體職工中,使其貫徹執行,并確保該承諾及時傳遞給客戶。

4.8公司副總經理兼售后服務中心經理負責提出服務策略和服務目標,經總經理審批后發布實施。

4.9各部門根據公司的總體服務目標,提出各自的服務目標,報服務中心調度員,經服務中心匯總報總經理批準后予以發布實施。

4.10各部門的服務目標可按公司的總體要求,根據各部門的經營特點提出量化可測量的服務目標。

4.11服務中心和商務部在印制各種廣告、宣傳頁以及保修卡等資料時應宣傳公司的服務理念、服務承諾以及公司的總體服務目標。

4.12公司的服務目標執行情況由總經理負責考核,各部門的目標執行情況由服務部提出考核意見,由管理者代表(副總經理)進行考核。

4.13公司的服務目標每年修訂一次。

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服務熱線:400-991-6066

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    (成都火車東站對面)

工廠電話:028-27697909

工廠地址:成都市簡陽賈家中小企業園

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